Devoluções e reembolsos

Quando compra fotografias de um evento, está a comprar ao fotógrafo desse evento, que é o vendedor. A Flechi é apenas a plataforma: não guarda o dinheiro nem trata dos reembolsos. Esta página explica as suas garantias.

Mudar de ideias

As impressões são feitas por medida para si e as fotografias digitais são entregues de imediato. Por isso, não há direito de devolução por simples mudança de ideias (artigo 17.º do Decreto-Lei 24/2014). Antes de confirmar e pagar, vê sempre um resumo do pedido com esta informação.

Se algo chegar mal

Isto é uma garantia que a lei dá e que não pode ser retirada (Decreto-Lei 84/2021). Se uma fotografia chegar com defeito, danificada, trocada, ou se o ficheiro digital não abrir, fale com o fotógrafo em até 14 dias. Ele corrige sem custo — faz nova impressão ou envia um novo ficheiro — ou, se não for possível, reduz o preço ou devolve o valor.

Como é feito o reembolso

Quando há lugar a reembolso, é o fotógrafo que o faz, pelo mesmo meio de pagamento que usou na compra, através do Stripe. O prazo depende do seu banco, mas costuma ser de alguns dias úteis.

Como falar com o fotógrafo

Os contactos do fotógrafo do seu evento estão na página da galeria e no email de confirmação do pedido. Se não os encontrar, pode falar connosco e encaminhamos o seu pedido.

Atualizado a 8 de novembro de 2026.